Seja muito bem-vindo à Jericar Viagens! É um prazer ter você conosco para planejar sua próxima aventura pelas belezas do nosso Nordeste. Acreditamos que uma viagem inesquecível começa com uma relação de total transparência e confiança.
Sabemos que a linguagem jurídica de um contrato pode parecer complexa à primeira vista. Por isso, preparamos este guia didático para “traduzir” os pontos fundamentais do nosso compromisso com você. Nosso objetivo é que toda a parte burocrática seja clara e segura, permitindo que sua única preocupação seja aproveitar cada momento da sua jornada.
1. O que estamos contratando? (Objeto e Intermediação)
Para começarmos com o pé direito, é essencial entender o que define a nossa prestação de serviço. Tudo o que combinamos fica formalizado nos documentos enviados diretamente para o seu e-mail.
1.1. Os serviços contratados são aqueles que estiverem expressamente descritos nos Vouchers e/ou Confirmações de Reserva enviados ao e-mail cadastrado no momento da compra, documentos que são partes integrantes deste Contrato.
Parágrafo primeiro. A elaboração dos Vouchers e/ou Confirmações de Reserva tem como objetivo cumprir o que estabelece o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor, em respeito aos princípios da informação e da transparência, trazendo informações corretas, claras e precisas sobre o produto e/ou serviço, especificando as datas de partida e chegada, o destino, os passeios, os meios de transporte, hospedagem, traslados/transfers, preços, entre outros.
1.2. A JERICAR VIAGENS atua como intermediadora na contratação de serviços turísticos oferecidos por terceiros, tais como companhias aéreas, hotéis, operadoras de passeios e transportadoras.
Explicação Simples: O seu contrato ganha vida através do Voucher. A Jericar atua como a sua ponte de confiança: nós organizamos e conectamos você aos melhores fornecedores (hotéis, motoristas e guias), garantindo que tudo o que foi detalhado no seu comprovante seja entregue com qualidade.
Exemplo Prático: Assim que receber seu voucher por e-mail, faça um “check-list” amigável: confira se as datas de check-in, o nome do hotel e o destino estão exatamente como você planejou. Esse documento é a sua segurança de que a contratação foi concluída com sucesso.
2. Compromissos da Jericar com Você (Responsabilidade)
Nossa missão é garantir que sua experiência seja fluida, segura e bem amparada em todas as etapas.
2.1. A JERICAR VIAGENS compromete-se a fornecer informações detalhadas sobre os serviços contratados, bem como suporte ao cliente para esclarecimento de dúvidas antes e durante a viagem.
2.3. A JERICAR VIAGENS garante que todos os veículos utilizados para os transfers e passeios estão em bom estado de conservação, com revisões e manutenções em dia, além de documentação regularizada, observadas as características próprias de cada categoria de veículo e sua finalidade de uso.
2.4. A JERICAR VIAGENS fornece veículos equipados com cintos de segurança e, quando necessário, cadeirinhas de bebê, conforme as normas de trânsito vigentes, de acordo com a categoria e natureza de cada veículo. Veículos como jardineiras, buggies e caminhonetes 4×4 (ex.: Hilux), por sua natureza e operação em trilhas, não possuem cintos de segurança. Por isso, o uso de cintos de segurança será disponibilizado sempre que exigido pela legislação aplicável e compatível com o tipo de veículo.
2.6. A JERICAR VIAGENS disponibiliza motoristas experientes, treinados e devidamente habilitados para realizar os serviços com segurança e profissionalismo.
Explicação Simples: Nós cuidamos da logística para você não ter que se preocupar. Isso inclui veículos revisados e motoristas qualificados. Um ponto importante sobre a legislação: veículos classificados para trilhas e aventuras (como buggies e Hilux off-road) operam sob normas específicas e, por sua natureza de aventura em terrenos acidentados, não utilizam cintos de segurança. Nos demais veículos de estrada, o uso é obrigatório e garantido. Além disso, nosso suporte via WhatsApp está sempre à disposição.
Exemplo Prático: Se você estiver viajando com um pequeno aventureiro, lembre-se de solicitar a cadeirinha com pelo menos 48 horas de antecedência, informando a idade da criança. Assim, preparamos o veículo ideal para o transporte da sua família com todo o cuidado.
3. Regras de Bagagem e Objetos Esquecidos
Para garantir o conforto de todos os passageiros e a organização do transporte, seguimos padrões de espaço similares aos das aeronaves.
2.12. Cada passageiro terá direito ao transporte de 01 (uma) mala de até 10 kg (dez quilos) e 01 (uma) mochila ou bolsa de mão, observando-se padrão semelhante ao adotado pelas companhias aéreas. Bagagens adicionais estarão sujeitas à disponibilidade de espaço no veículo e poderão implicar cobrança de valor extra, a ser previamente informado ao CONTRATANTE.
2.12. Consideram-se itens especiais, dentre outros, pranchas de surf, equipamentos de kitesurf, instrumentos musicais, caixas térmicas ou quaisquer volumes de grande dimensão ou peso. Tais itens deverão ser obrigatoriamente informados no ato da reserva, podendo gerar cobrança adicional e/ou necessidade de contratação de veículo privativo, conforme avaliação operacional da CONTRATADA.
2.14. Em caso de objetos esquecidos no interior dos veículos, a CONTRATADA poderá, mediante solicitação do CONTRATANTE, providenciar a devolução, ficando este ciente de que poderão ser cobrados valores adicionais referentes a deslocamento de veículo, disponibilidade de motorista e custos logísticos envolvidos.
Explicação Simples: O limite por pessoa é uma mala de 10kg e um item de mão. Itens volumosos (que chamamos de “especiais”) precisam de um aviso prévio para garantirmos que haverá espaço ou se será necessário um veículo privativo. Caso esqueça algo no carro, faremos o possível para recuperar, mas o custo do deslocamento para a entrega será por conta do viajante.
Exemplo Prático: Vai trazer sua prancha de surf ou uma caixa térmica grande para o passeio? Avise-nos no ato da reserva. Isso evita surpresas no momento do embarque e garante que todos viajem com conforto.
4. Como trabalhamos em situações inesperadas (Exclusões)
Às vezes, a natureza ou imprevistos externos podem alterar nossos planos. Nestes momentos, trabalhamos juntos para encontrar soluções.
3.1. A JERICAR VIAGENS não se responsabiliza por eventuais mudanças, atrasos, cancelamentos ou impossibilidades na realização dos serviços contratados em razão de caso fortuito ou força maior, incluindo, mas não se limitando a:
- Condições climáticas adversas (chuvas, tempestades, ventos fortes, secas, entre outros);
- Cancelamento ou atraso de voos e outros meios de transporte por parte das companhias responsáveis;
- Problemas operacionais de hotéis, pousadas e operadoras de passeios;
- Pandemias, epidemias, engarrafamentos de trânsito, greves, manifestações e decisões governamentais que impeçam a execução dos serviços;
- Perda de voos ou conexões devido a atrasos do CONTRATANTE;
- Furto, roubo ou perda de bens pessoais durante a viagem;
Explicação Simples: “Caso fortuito ou força maior” são eventos que fogem totalmente ao nosso controle, como uma chuva torrencial que impede o acesso seguro a uma trilha ou um voo cancelado pela companhia aérea. Nestes casos, embora a Jericar não possa arcar com custos extras gerados por terceiros, nossa equipe atuará como sua aliada para ajudar a reorganizar sua agenda da melhor forma possível.
Exemplo Prático: Imagine que uma forte tempestade impeça a balsa de atravessar ou que seu voo atrase 5 horas. Como essas situações são externas à nossa operação, o custo de um novo transfer ou a perda de um passeio não são reembolsáveis pela agência, mas daremos todo o suporte informativo para você lidar com a situação.
5. O Papel do Viajante (Suas Responsabilidades)
Para que o roteiro flua como um sonho, precisamos da sua colaboração em detalhes fundamentais de logística e comunicação.
4.1. O CONTRATANTE é responsável por fornecer dados corretos e completos (incluindo CPF, endereço e demais informações necessárias), para a realização das reservas, verificação dos documentos necessários para a viagem, emissão de notas fiscais e cumprimento das obrigações legais, sendo responsável por qualquer penalidade ou custo adicional decorrente da omissão ou fornecimento incompleto dessas informações.
4.3. Transfers compartilhados. O CONTRATANTE declara estar ciente das características dos transfers compartilhados: partidas em horários fixos (ciente de que o horário informado corresponde a uma janela estimada de embarque – ex.: entre 07h30 e 08h30, podendo sofrer variações decorrentes da logística de coleta dos passageiros); compartilhamento do veículo com outros passageiros; possíveis paradas adicionais e espera por outros passageiros; o preço é por pessoa, sem escolha do tipo de veículo e o tempo de viagem pode ser maior devido às paradas.
4.5. Os traslados incluídos nos passeios/transfers consideram hotéis/pousadas situados no perímetro definido pelas operadoras locais, denominado “circuito turístico regular” definido pela CONTRATADA. Por esta razão, cabe ao CONTRATANTE verificar se o hotel escolhido está dentro ou fora do circuito turístico regular, pois se tiver fora será necessário pagar transporte ou taxa adicional de deslocamento […].
Explicação Simples: É vital fornecer dados precisos (como CPF e horários de voo). Nos serviços compartilhados, trabalhamos com uma “janela de embarque” (ex: você deve estar pronto entre 07h30 e 08h30). Além disso, as buscas padrão ocorrem no “Circuito Turístico Regular”. Se o seu hotel estiver fora dessa área principal, haverá uma taxa extra de deslocamento.
Exemplo Prático: Em Fortaleza, o circuito regular abrange as Praias de Meireles, Iracema e Praia do Futuro. Se você optar por se hospedar em um condomínio afastado ou hotel fora deste perímetro, precisará pagar uma taxa adicional para que o transfer vá buscá-lo, ou deverá se deslocar até um ponto de encontro na orla.
6. Cancelamentos e Reembolsos: O que você precisa saber
Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, nossas regras de cancelamento são pensadas para equilibrar o seu direito de desistência com os compromissos que firmamos com hotéis e transportadores.
5.1. O CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da reserva, estando sujeito às seguintes condições:
- Até 10 dias antes da viagem e/ou serviço: multa de 3% do valor total. Se o pagamento tiver sido feito no cartão de crédito, haverá também multa de 3% referente à operadora do cartão;
- Menos de 10 dias antes da viagem e/ou serviço: multa de 8% do valor total ou retenção integral do valor, conforme políticas dos fornecedores envolvidos. Se o pagamento tiver sido feito no cartão de crédito, haverá também multa de 10% referente à operadora do cartão;
- Feriados e períodos de 26 de dezembro a 06 de janeiro: por se tratar de alta temporada, o cancelamento só pode ser feito até 15 dias da viagem e /ou serviço. Do contrário, a agência ficará com 100% do valor pago.
- 24 horas antes da viagem e/ou serviço: a agência ficará com 100% do valor já pago sendo que se o CONTRATANTE não tiver pago100% do valor cobrado pelo serviço da CONTRATADA, esta poderá cobrar o valor restante […].
5.7. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, como o CONTRATANTE pode desistir do contrato no prazo de sete dias após a compra, se houver desistência neste prazo legal, o valor pago será devolvido em até 02 (dois) dias úteis pela JERICAR VIAGENS.
Tabela de Multas e Prazos
| Prazo da Solicitação | Multa Jericar | Taxa de Cartão (se houver) | Observação Importante |
| Até 7 dias após a compra | 0% | Isento | Direito de Arrependimento (CDC). |
| Até 10 dias antes da viagem | 3% | + 3% | Reembolso amigável para datas comuns. |
| Menos de 10 dias antes | 8% ou 100%* | + 10% | *Retenção integral depende do hotel/fornecedor. |
| Feriados e Réveillon | 100% | N/A | Cancelamento permitido só até 15 dias antes. |
| Menos de 24 horas | 100% | N/A | Estrutura operacional já mobilizada. |
Exemplo Prático: Cancelar uma viagem de última hora no Réveillon (período de 26/12 a 06/01) é bem diferente de uma data comum. Se você desistir 10 dias antes do Ano Novo, o valor não será devolvido (multa de 100%), pois as vagas e hotéis já estão bloqueados e pagos. Já em uma data normal, com 20 dias de antecedência, as taxas são mínimas.
7. Proteção de Dados e Uso de Imagem
Sua privacidade é prioridade e sua imagem é tratada com total respeito.
6.1. Coleta e finalidade dos dados: ao contratar os serviços da JERICAR VIAGENS, o CONTRATANTE fornece voluntariamente dados pessoais […] que serão utilizados exclusivamente para: Processamento e confirmação da reserva; Emissão de passagens; Cumprimento de obrigações legais […].
7.1. Uso de Imagem para Fins de Marketing. O CONTRATANTE autoriza […] a utilização de imagens, fotos e vídeos eventualmente realizados durante os passeios […] para divulgação em redes sociais, website […].
7.2. O registro de imagens será realizado mediante consentimento verbal do CONTRATANTE no momento da captação da foto ou vídeo.
Explicação Simples: Seus dados pessoais estão protegidos de acordo com a LGPD. Sobre as fotos: adoramos compartilhar a alegria dos nossos viajantes! O guia sempre pedirá sua autorização verbal antes de fazer qualquer vídeo para o Instagram. Se preferir não aparecer, basta um “não” amigável e respeitaremos sua escolha prontamente.
Exemplo Prático: Durante uma parada nas dunas, o guia pergunta: “Pessoal, posso gravar um vídeo do grupo celebrando para postarmos no Insta da Jericar?”. Se você não estiver confortável, é só avisar no momento e você não será filmado.
8. Respeito Mútuo e Comunicação Profissional
A base de uma viagem épica é a cordialidade entre viajantes, guias e equipe de suporte.
3.6. A JERICAR VIAGENS […] se reserva ao direito de não prestar atendimento, suspender ou cancelar serviços contratados, sem obrigação de reembolso, em casos de comportamento(s) inadequado(s) […] incluindo agressões verbais ou físicas contra funcionários, parceiros ou outros clientes […].
8.1. O CONTRATANTE compromete-se a manter […] uma comunicação respeitosa e cordial […] abstendo-se de proferir, publicar ou divulgar […] declarações falsas, ofensivas ou depreciativas […].
Explicação Simples: Educação e respeito são os pilares da nossa agência. Se algo não sair como o esperado, pedimos que utilize nossos canais oficiais para resolvermos a questão de forma profissional e rápida. Expor problemas de forma agressiva em redes sociais antes de tentar uma solução conosco não ajuda no processo e fere o princípio do respeito mútuo.
Exemplo Prático: Teve algum problema com o horário do transfer ou com o hotel? O caminho mais rápido e eficaz para uma solução é ligar pra gente, mandar mensagem ou enviar um e-mail formalizando sua reclamação para oi@jericar.com.br. Nossa equipe de suporte prioriza o atendimento formal para garantir que sua reclamação seja registrada e resolvida.
Conclusão e Contatos
Este guia foi criado para mostrar que o nosso contrato não é uma barreira, mas sim uma rede de segurança que protege tanto você quanto a nossa agência. Com as regras claras, você pode embarcar com a mente tranquila e o coração aberto para viver o melhor do Nordeste.
Estamos ansiosos para fazer parte da sua história! Prepare as malas, o protetor solar e deixe que nós cuidamos do resto.
Suporte ao Cliente Jericar Viagens: E-mail Oficial: oi@jericar.com.br