Quando alguém pesquisa o nome de uma empresa seguido de “Reclame Aqui”, está fazendo algo perfeitamente razoável: quer saber se pode confiar. E nós também queremos que você saiba a resposta.
A Jericar Viagens é especializada em transfers e passeios entre o Ceará e o Maranhão há mais de cinco anos e já atendeu mais de 20.000 clientes em destinos como Jericoacoara, Lençóis Maranhenses, Delta do Parnaíba e a Rota das Emoções. Nesse volume de atendimentos, eventualmente algo pode não sair como esperado. E quando isso acontece, nossa postura é clara: ouvir, reconhecer e resolver.
A Jericar monitora ativamente plataformas de avaliação e responde a todas as manifestações de clientes, incluindo o Reclame Aqui, Google e redes sociais. Nossa meta é sempre chegar a uma solução satisfatória.
Jericar no Reclame Aqui: como tratamos cada reclamação
O Reclame Aqui é uma plataforma legítima e importante para o consumidor brasileiro. Não a tememos — usamos como ferramenta de aprendizado. Cada reclamação registrada ali é analisada pela nossa equipe de gestão de qualidade em até 48 horas.
Nosso processo ao receber uma reclamação segue estas etapas:
- Investigação interna: ouvimos o cliente, cruzamos com registros operacionais do dia e apuramos o que aconteceu.
- Contato direto: entramos em contato com o cliente de forma privada para entender melhor a situação.
- Solução concreta: oferecemos ressarcimento, cortesia ou outra solução adequada ao caso.
- Melhoria de processo: o relato alimenta nosso ciclo interno de melhoria contínua.
O que nossos clientes dizem sobre a Jericar
A melhor forma de avaliar uma empresa de turismo é ouvir quem já viajou com ela. Confira alguns depoimentos recentes:
⭐⭐⭐⭐⭐ Rafaela M. — São Paulo, SP
“Transfer Fortaleza–Jericoacoara impecável. Motorista pontual, van confortável e climatizada. Já é a terceira vez que uso a Jericar e nunca decepcionou.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Carlos e Juliana — Belo Horizonte, MG
“Fizemos a Rota das Emoções completa com a Jericar. Do Ceará ao Maranhão, tudo organizado, sem estresse. Os guias conhecem cada detalhe da região.”
⭐⭐⭐⭐⭐ Fernanda T. — Rio de Janeiro, RJ
“Excelente atendimento desde a cotação até o retorno para casa. Comunicação rápida pelo WhatsApp e veículos em ótimo estado. Recomendo muito!”
Esses relatos fazem parte de um histórico de avaliações positivas no Google Meu Negócio e em plataformas como o Tripadvisor. Para a Jericar, cada avaliação — positiva ou negativa — é um presente: nos ajuda a evoluir.
Nossos padrões de qualidade e segurança
A reclamação mais comum no setor de turismo envolve pontualidade, qualidade dos veículos e comunicação. Por isso, construímos processos específicos para cada um desses pontos:
- Frota revisada: veículos 4×4 com manutenção preventiva mensal e revisão antes de cada rota longa.
- Motoristas capacitados: todos passam por treinamento de condução off-road e atendimento ao turista.
- Pontualidade monitorada: rastreamento em tempo real e comunicação proativa ao cliente em caso de qualquer atraso.
- Suporte durante a viagem: canal de WhatsApp ativo durante toda a jornada do cliente, do embarque ao destino.
Por que as pessoas buscam “Jericar Reclame Aqui”?
É natural. Antes de contratar qualquer serviço de turismo, especialmente para destinos remotos como Jericoacoara ou os Lençóis Maranhenses, o viajante pesquisa a reputação da empresa. Isso é um comportamento saudável e que incentivamos.
O que podemos dizer com clareza é o seguinte: a Jericar tem um histórico muito mais amplo de clientes satisfeitos do que de reclamações. E as poucas situações em que algo saiu fora do planejado foram tratadas com seriedade, diálogo e solução.
Se você está pesquisando a Jericar antes de contratar e encontrou alguma reclamação, aqui vai nosso convite: entre em contato conosco diretamente. Ficamos felizes em esclarecer qualquer dúvida sobre como trabalhamos, nossa frota, nossos roteiros e nossa política de atendimento.
Perguntas frequentes sobre a Jericar
A Jericar é uma empresa registrada e confiável?
Sim. A Jericar Viagens opera como agência de turismo devidamente registrada, com CNPJ ativo e perfil verificado no Reclame Aqui. Atendemos destinos do Nordeste como no Ceará, Piauí e Maranhão, e especialistas na Rota das Emoções.
Como funciona o atendimento da Jericar em caso de problemas durante a viagem?
Disponibilizamos um número de WhatsApp exclusivo para suporte durante a viagem. Em casos de imprevistos operacionais, nosso protocolo prevê comunicação imediata ao passageiro e, quando necessário, substituição de veículo ou reembolso proporcional.
Os veículos da Jericar são seguros para rotas como Jericoacoara e Lençóis Maranhenses?
Sim. Nossa frota é composta por veículos 4×4 — como Hilux e SW4 — adequados para estradas de areia e trilhas da região. Todos passam por revisão periódica e estão equipados com itens de segurança, incluindo cadeirinhas para crianças a pedido.
O que fazer se tiver alguma insatisfação com o serviço da Jericar?
Entre em contato diretamente com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informado no site.